Na BotoLab Cosméticos, nosso compromisso é garantir que cada cliente tenha uma experiência positiva desde a compra até o uso dos nossos produtos.
Caso seja necessário trocar ou devolver algum item, elaboramos uma política clara, justa e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor para oferecer segurança e tranquilidade em todo o processo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas pelo e-mail atendimento@botolab.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso;
Conter a embalagem original e lacres intactos;
Estar acompanhado da nota fiscal;
Ser enviado em condições adequadas para transporte.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos, utilizados, com avarias ou sem sua embalagem original, por se tratarem de itens cosméticos.
Troca por outro produto ou fragrância: até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução por arrependimento ou desistência: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
Envie uma mensagem para atendimento@botolab.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções para o envio do produto.
Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, com prazo de até 5 dias úteis.
Após a aprovação, você poderá escolher entre:
Trocar pelo mesmo produto (dependendo da disponibilidade em estoque);
Trocar por outro item do catálogo;
Receber um vale-compra no valor pago;
Solicitar o reembolso.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente.
Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
Em casos de produto com defeito, erro no envio ou divergência com o pedido, os fretes de devolução e reenvio serão custeados integralmente pela BotoLab Cosméticos.
Em trocas por preferência pessoal (ex.: fragrância, modelo, escolha do cliente), os custos de envio de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Itens em promoção, kits especiais ou edições limitadas podem possuir regras específicas, que serão informadas na página do produto ou no momento da compra.
Nossa equipe está sempre à disposição para ajudar:
atendimento@botolab.com.br
Castanhal — PA
Na BotoLab Cosméticos, acreditamos que cada detalhe importa — inclusive o cuidado em cada etapa pós-compra.
Trabalhamos para que sua experiência seja leve, transparente e encantadora do início ao fim.
